Política de envío
Política de Envíos
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nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos de manera eficiente para brindar una experiencia de compra segura y confiable.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a la confirmación del pago. Una vez confirmado, el pedido será preparado para su despacho dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto o durante períodos de alta demanda.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas seleccionadas por Aurela. La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de la empresa transportista para la dirección indicada por el cliente.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, las condiciones logísticas, la disponibilidad del servicio y otros factores ajenos a Aurela.
Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando el destino, el peso y las dimensiones del pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas por Aurela.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que dicho servicio sea proporcionado por la empresa transportista.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. Aurela no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados al momento de la compra.
Retrasos y casos fortuitos
Aurela no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas adversas, interrupciones en los servicios de transporte, desastres naturales, movilizaciones, contingencias sanitarias o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles o el pedido llega incompleto, el cliente deberá informarlo a la empresa transportista y comunicarse con Aurela a la brevedad para evaluar el caso.
Contacto
Si tienes consultas relacionadas con tu pedido o con el proceso de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.
Esta versión tiene un formato muy similar al de las políticas que utilizan las grandes tiendas en Shopify y transmite una imagen más profesional y jurídica.